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“五个到位” 全面提升窗口单位服务水平
2021/1/7 11:46:00   文章来源:区人社局   阅读次数:145   责任编辑:汤敏

    近日,镜湖区政务服务中心通报区人力资源和社会保障局窗口为“红旗窗口”,另有五名人社窗口工作人员获得区政务服务中心“优质服务满意窗口”光荣称号。
  近年来,镜湖区人社局紧紧围绕“正行风,树新风,打造群众满意的人社服务”主题,贯彻深化“放管服”改革,优化营商环境,落实市关于进一步加强人社系统行风建设要求,按照亲切服务的各项标准,坚持问题导向,狠抓落实,凭借“五个到位”措施全面提升窗口单位服务水平。
  一是爱岗敬业,责任到位。窗口工作人员牢固树立忠于职守,爱岗敬业的职业追求,坚决避免因粗心大意给办事群众带来损失,严格落实“零距离”指导,“零差错”办理,“零关系”办事,“零利益”服务的“四零”管理要求。
  二是态度和蔼,接待到位。接待群众来访投诉,咨询求助,做到讲文明,重礼貌,笑脸相迎,热情接待,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助,营造热情和蔼的氛围,给办事群众亲切感。
  三是耐心细致,解释到位。按照法律法规和政策要求,认真向办事群众做好宣传工作,面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释,达到理解;群众有埋怨时做到换位思考,多包容,多体谅,热情沟通,宽怀待人,尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,影响社会和谐。
  四是及时快捷,服务到位。窗口工作人员终始保持良好的精神状态和雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对办事群众业务需求的做到快捷办理,及时回应;群众办理业务能当时办结的绝不让其多等,能一次办成的绝不让跑第二次。
  五是健全制度,落实到位。建立健全各项工作制度,对岗位职责,AB岗制度,首问负责制,考勤制度等结合亲切服务的具体要求进行梳理更新,提高时效性和可执行性。强力推进各项制度的落实,通过明察暗访对落实的效果进行检验,及时总结经验,全面提升人社窗口亲切服务工作的水平,行风建设取得积极成效。

 
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